“截至目前，我們已處理先行賠付案件21件，涉及金額達17萬余元，其中2025年處理7件，游客滿意度從82.26%提升至96%，2025年突發情況處置問題投訴量同比下降26.67%，糾紛發生率顯著降低。”日前，萍鄉武功山景區先行賠付相關工作人員介紹稱，為更好地解決游客意外突發情況、切實保障游客利益，萍鄉武功山風景名勝區建立旅游糾紛合理訴求先行賠付機制，精準化解旅游糾紛痛點難點問題，用制度設計守護游客幸福體驗。這一機制的落地，正是萍鄉武功山景區以游客為中心，提升服務質效的生動實踐。

“原本以為意外受傷后要自己先墊錢、跑流程，沒想到景區當天就把醫療費墊付了，省去了不少麻煩。”7月中旬，游客李先生在登山途中不慎摔傷，在與景區協商處理過程中，對景區推行的先行賠付機制連連稱贊。

在萍鄉武功山景區游客服務中心，宣傳展板上醒目地標注著先行賠付聯系熱線，并詳細介紹了理賠范圍、流程及標準。該機制由景區管理服務中心、武功山實業有限公司與保險公司三方聯合建立，下設應急指揮、現場救援、善后賠償等細分小組，“三方各司其職又相互配合，就是為了讓游客在遇到問題時能快速得到回應和解決。”上述工作人員介紹。

在保障范圍上，機制精準覆蓋景區管理缺陷或第三方責任導致的游客財產損失，以及意外事故引發的人身傷害，涵蓋醫療費、誤工費等全項目，依據權威憑證科學核定賠償標準，確保游客權益無死角。

高效響應是機制的鮮明特點。游客可通過專屬熱線或景區工作人員快速報案，指揮中心接報后10分鐘內即可啟動救援并完成現場勘查。責任認定環節聯動派出所等專業力量，保障公正透明；賠付實行分級墊付，輕微外傷全額墊付、重傷預支首筆治療費，治療結束后三方協商確定最終方案并完成銀行轉賬，實現“報案-勘查-認定-賠付”全閉環管理。（胡啟航）