8月21日，人保財險江西分公司以一場別開生面的“好的理賠”全省巡講暨理賠服務體驗官聘任儀式，正式拉開服務升級的序幕。這場融合行業智慧與公眾監督的創新實踐，特邀新聞媒體、行業專家及客戶代表組成“理賠服務體驗官”陣容，通過第三視角的沉浸式體驗，為保險服務注入新的觀察力與共情力。

活動現場，人保財險理賠專家向現場參觀者介紹了在理賠運營、管理、服務等環節的創新與實踐，包括以客戶滿意為標準的理賠投訴處置的經驗分享、從人傷理賠痛點破解到標桿復制的實戰指南、專業攻堅守護權益的鮮活案例以及思維導圖等相關內容，同時還特別邀請行業專家和理賠服務體驗官，結合行業趨勢給出“好的理賠”更專業的經驗和更創新的方法。

“站在投保人的角度來說，我覺得保險公司就是盡量在時間上、效率上為客戶考慮，同時希望服務有一定的溫情。‘好的理賠’是效率與溫情的雙螺旋。”理賠服務體驗官陳明華道出公眾心聲。

中國保險行業協會、中國銀行保險報特邀講師魏然高度評價道：“這次來到江西，我特別新奇地看到，江西人保財險將AI定損、衛星遙感等科技深度應用于車險農險領域，實現了理賠時效與精準度的雙重突破。”

據悉，為深化服務轉型，人保財險江西分公司將持續開展“好的理賠長什么樣？”專題活動，該活動將建立“體驗、反饋、優化”閉環機制，由專家團隊識別服務流程中的專業短板，媒體視角監督服務規范性，客戶代表反饋實際服務需求。所有體驗數據將納入服務質量評估體系，形成可量化的改進方案。