“明碼標(biāo)價(jià)”明明白白消費(fèi)

【案例簡(jiǎn)介】

2024年10月10日，消費(fèi)者李先生稱在月湖區(qū)某餐飲店就餐，其中（兔肉和石雞）兩道菜未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，商家也未提前告知價(jià)格，結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)這兩道菜共計(jì)800多元。消費(fèi)者認(rèn)為商家未明碼標(biāo)價(jià)的行為侵犯了他的正當(dāng)權(quán)益，與餐飲店協(xié)商無(wú)果后來(lái)到童家分局投訴，要求餐飲店退還部分就餐費(fèi)用。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

月湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局童家分局接到投訴后，立即與該餐飲店負(fù)責(zé)人聯(lián)系了解情況，并組織工作人員開(kāi)展核查。該店負(fù)責(zé)人表示這兩道菜品的原材料是在山區(qū)人工養(yǎng)殖的，菜的成本高而且分量大，所以菜品價(jià)格較高，但是未明碼標(biāo)價(jià)確實(shí)是餐館的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。經(jīng)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致，餐飲店負(fù)責(zé)人以電話方式向投訴人道歉解釋并愿退還投訴人訴求金額418元整，消費(fèi)者表示滿意。執(zhí)法人員對(duì)該店未明碼標(biāo)價(jià)的行為下達(dá)了責(zé)令整改通知書，督促經(jīng)營(yíng)者壓實(shí)主體責(zé)任。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第三款：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。本案中，餐飲店未對(duì)菜品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)的行為侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償。本案警示廣大商戶不要抱有僥幸心理，要做到明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也警示消費(fèi)者要留心價(jià)格，對(duì)于出現(xiàn)的侵權(quán)行為也要勇敢拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

千金購(gòu)得“綠松石”

耐心調(diào)解全款退

【案情簡(jiǎn)介】

2024年8月30日，俞女士一行在龍虎山景區(qū)游玩，在仙水巖碼頭購(gòu)買了數(shù)塊“綠松石”，共計(jì)花費(fèi)2895元。俞女士回家后找到相關(guān)人士咨詢發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的石頭品質(zhì)不佳，感覺(jué)不值，遂多次聯(lián)系商家欲退款，未果，特向景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間組織執(zhí)法人員對(duì)該店進(jìn)行核查。現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)該店銷售的石頭均無(wú)鑒定證書，且未明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)調(diào)解，俞女士退回貨物，商家退回錢款2895元，景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局向經(jīng)營(yíng)者下達(dá)責(zé)令改正，要求其做好明碼標(biāo)價(jià)工作。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”本例中，商家未履行提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買貴重物品時(shí)，一定要到正規(guī)商店購(gòu)買，并保留好相關(guān)憑證以便后續(xù)維權(quán)。

來(lái)源： 鷹潭市場(chǎng)監(jiān)管