來源：大江網(wǎng)

特別約定守護(hù)權(quán)益 有據(jù)可依維權(quán)無憂

2024年1月4日，吉安縣消協(xié)接到消費(fèi)者朱某投訴，稱其因貸款未獲批，無法繼續(xù)購置新車，遂要求4s店退回繳納的5000元訂金，但對方一直拖延不退。接訴后，吉安縣消協(xié)工作人員立即展開核查，發(fā)現(xiàn)雙方簽訂的協(xié)議里對出現(xiàn)無法辦理貸款須退回訂金的情形做了特別約定。調(diào)解過程中，消協(xié)工作人員據(jù)此，有理有據(jù)地促成雙方達(dá)成協(xié)議，4s店家全數(shù)退訂，消費(fèi)者表示滿意。

服務(wù)承諾絕非擺設(shè) 消協(xié)釋法踐約履行

2024年3月8日，消費(fèi)者張某向轄區(qū)消協(xié)投訴，稱其在井岡山市某特產(chǎn)店購買了一提井岡皇菊，價格180元。之后又發(fā)現(xiàn)其他特產(chǎn)店銷售的散裝井岡皇菊更劃算，于是找到店員提出退貨請求，但遭到拒絕。接訴后，轄區(qū)消協(xié)工作人員在核查中發(fā)現(xiàn)，該店張貼的服務(wù)承諾中有關(guān)于“七天無理由退貨”的承諾。當(dāng)即向商家負(fù)責(zé)人指出社會承諾產(chǎn)生的拘束力，并敦促商家兌現(xiàn)承諾作出了退貨處理。

隱瞞車況達(dá)成交易 交易無效退車退款

2024年3月18日，消費(fèi)者曾某向遂川縣消協(xié)投訴，訴稱其近日購買的二手車故障燈閃現(xiàn)。經(jīng)其進(jìn)一步查詢得知，該車于2020年發(fā)生過重大事故，屬于事故車。其多次找商家協(xié)商無果，無奈投訴。消協(xié)工作人員在接訴調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，雙方簽訂的機(jī)動車轉(zhuǎn)讓協(xié)議書聲明該車無水泡和火燒狀況，但未如實完整告知曾某該車曾發(fā)生重大交通事故這一重要信息，導(dǎo)致曾某在基于車況良好判斷下，決定購買該車。該案經(jīng)工作人員現(xiàn)場多方多次調(diào)解，商家最終同意全額退回購車款67500元，消費(fèi)者表示滿意。

明白消費(fèi)主張權(quán)益 消協(xié)介入化解矛盾

2024年7月30日，消費(fèi)者謝某在吉水縣某飯店用餐結(jié)賬時，認(rèn)為收費(fèi)太貴，要求商家出示菜單和酒水收費(fèi)明細(xì)，但商家拒不提供，引發(fā)雙方爭議并報警。民警出警后，敦促商家列出明細(xì)。消費(fèi)者謝某看后，認(rèn)為其中20元包廂費(fèi)不合理，于是網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲披露。吉水縣消協(xié)獲悉輿情后，立即介入，展開調(diào)查。發(fā)現(xiàn)商家在經(jīng)營過程中，不僅存在未明碼標(biāo)價行為，還存在對不同消費(fèi)者隨意定價和亂收費(fèi)行為。調(diào)解過程中，經(jīng)工作人員耐心宣講，商家認(rèn)識到了自身過錯，向消費(fèi)者謝某作了道歉，并承諾不再出現(xiàn)類似侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。同時，消費(fèi)者謝某也主動放棄了退款訴求。

強(qiáng)制消費(fèi)侵害權(quán)益 市監(jiān)整頓規(guī)范經(jīng)營

2024年3月，泰和縣某小區(qū)業(yè)主鄧某向轄區(qū)市場監(jiān)管局反映，小區(qū)電動車充電樁平臺通過其中選擇項功能，自動捆綁手機(jī)，強(qiáng)制購買保險，收取每次9分錢保險費(fèi)用。接訴后，工作人員通過手機(jī)掃碼現(xiàn)場操作當(dāng)場驗證。在認(rèn)定基本事實后，對充電樁平臺商家做出立即整改決定。督促其取消了容易造成用戶誤勾選保險的相關(guān)功能，并在平臺頁面作出提醒，充分尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

超市購物摔倒受傷 消協(xié)調(diào)解保障權(quán)益

2024年9月2日，投訴人朱某的妻子在超市購物時，因樓上裝修漏水致地面濕滑而摔倒，造成兩個手腕粉碎性骨折。超市方在支付了前期治療費(fèi)用后，便不再支付后續(xù)費(fèi)用，并對投訴人訴求不予處理。朱某無奈，向遂川縣消協(xié)投訴，要求超市方負(fù)責(zé)后續(xù)醫(yī)藥費(fèi)，并賠償相關(guān)損失。接訴后，遂川縣消協(xié)工作人員立即展開實地調(diào)查，并依法組織雙方調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成一致：由被投訴人一次性賠付投訴人各項費(fèi)用13600元，扣除前期已墊付的5000元，再行支付8600元。投訴人表示滿意。

產(chǎn)康不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p害 消協(xié)援手化解民憂

2024年9月25日，消費(fèi)者艾某花費(fèi)24000元入住永豐縣某月子中心。在經(jīng)過一段時間調(diào)理后，艾某感覺身體每況愈下，陸續(xù)出現(xiàn)便秘、皮膚過敏、舌頭起泡等不適反應(yīng)。無奈，艾某在入住僅20天后搬離中心。事后，經(jīng)詢問專業(yè)醫(yī)生和查詢大量資料，艾某認(rèn)為，致其身體損害的原因很大程度與其在月子中心接受的過度產(chǎn)康服務(wù)和飲食帶發(fā)食物有關(guān)。為此，艾某向永豐縣消協(xié)投訴，要求對方全額退款。該案經(jīng)永豐縣消協(xié)多次調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成一致協(xié)議：月子中心退還艾某未消費(fèi)和服務(wù)不滿意的項目款項計5700余元，一次性支付賠償款8000元，以上兩項共計13700余元。艾某對此表示滿意。

預(yù)付式消費(fèi)存隱患 部門協(xié)同維權(quán)共治

2024年6月，萬安縣多部門陸續(xù)接到多起關(guān)于轄區(qū)一健身服務(wù)預(yù)付式消費(fèi)投訴，迅速啟動預(yù)付式消費(fèi)管理工作協(xié)調(diào)機(jī)制，成立由商務(wù)、市場監(jiān)管、公安、教體、消防等多部門組成的聯(lián)合工作專班。經(jīng)多方多次調(diào)度協(xié)調(diào)，為會員達(dá)成一定權(quán)益范圍內(nèi)的接續(xù)服務(wù)。

消毒產(chǎn)品不是藥品 區(qū)分適用才能有效

2024年2月，消費(fèi)者葉某通過12315平臺反映，其在某網(wǎng)上購物平臺購買的治療皮膚病的藥品，使用后不但沒有效果反而加重癥狀，聯(lián)系商家退款，商家遲遲未退，遂尋求幫助。該工單流轉(zhuǎn)到轄區(qū)新干縣市場監(jiān)管局后，工作人員立即按投訴人提供信息找到該網(wǎng)店展開核查，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品是消毒產(chǎn)品而非藥品，當(dāng)即要求其退款2545元。

群眾消費(fèi)小餐飲 市監(jiān)守護(hù)大民生

2024年7月4日，消費(fèi)者胡某向峽江縣市場監(jiān)管局反映，其花費(fèi)10元購買的雞排有質(zhì)量問題，因與商家協(xié)商無果，遂投訴要求賠償。轄區(qū)工作人員接訴后，對商家履行進(jìn)貨查驗制度、儲存條件等展開現(xiàn)場查驗未發(fā)現(xiàn)異常，隨后就雞排未炸透問題組織雙方調(diào)解，賠償消費(fèi)者100元，同時，轄區(qū)市場監(jiān)管部門要求商家進(jìn)一步落實規(guī)范操作，確保食品安全。