3月13日，南昌市市場監管局召開新聞發布會，介紹2024年度受理消費咨詢投訴舉報情況，以及今年“3·15”期間南昌市將開展的有關活動。據悉，3月14日9時，南昌市將在紅谷灘區華潤萬象城舉辦“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動，省、市各相關職能部門、消保委(消協)組織和企業將現場接受消費者咨詢，受理消費者投訴，助力解決消費維權熱點、難點問題。

售后服務成投訴熱點

據了解，2024年，南昌市通過12315投訴舉報熱線、全國12315互聯網平臺，共接受群眾咨詢投訴舉報等訴求286495件，辦結286018件，辦結率達99.83%，為消費者挽回經濟損失934.27萬元。其中，12315投訴舉報熱線及全國12315互聯網平臺共受理商品類投訴51933件、服務類投訴44611件。商品類投訴量排在前三位的是食品、服裝和鞋帽、家居用品。服務類投訴量排在前三位的是銷售服務、餐飲和住宿服務、教育和培訓服務。反映比較集中的問題主要是售后服務、產品質量等。

2024年度消費投訴熱點主要表現為涉交通工具消費糾紛投訴、涉服飾鞋帽消費糾紛、售后服務投訴。其中，共受理有關交通工具的投訴3829件，在商品類投訴中占比7.37%，主要涉及質量、不兌現服務承諾等問題；受理服飾鞋帽類投訴5539件，在商品類投訴中占比10.67%，主要涉及產品質量、虛假宣傳等問題；受理各類涉及售后服務的投訴18609件，反映的問題主要集中在商家不認真履行售后服務義務、售后服務質量和服務態度等方面。

　　發布消費提示

針對2024年南昌市受理消費咨詢投訴舉報的熱點問題，南昌市市場監管局發布消費提示，消費者在購買食品類產品前要仔細檢查包裝上的生產日期、保質期、成分表等信息，確保食品新鮮、安全；盡量在正規商超或信譽良好的電商平臺購買食品；保留好購物憑證，以便在出現問題時能夠及時維權。在購買家用電子電器類產品時，消費者要選擇正規渠道，在購買前仔細了解產品的功能和使用方法，避免被夸大宣傳誤導；購買電器后，務必保留好保修卡和購物憑證，以便在出現故障后及時享受售后服務。

據介紹，2025年消費維權年主題是“共筑滿意消費”。今年“3·15”期間，南昌市消保委將組織各縣(區)消保委(消協)利用好“3·15”國際消費者權益日的巨大社會影響力，圍繞“共筑滿意消費”年主題，在各自轄區內的商場、社區、公共區域等醒目位置，以電子屏幕或懸掛橫幅的形式進行宣傳，營造濃厚的消費維權氛圍。

3月14日9時，南昌市將在紅谷灘區華潤萬象城舉辦“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動，對消費者權益保護法、民法典、食品安全法等法律法規及“共筑滿意消費”年主題進行宣傳，省、市各相關職能部門、消保委(消協)組織和企業將現場接受消費者咨詢，受理消費者投訴，助力解決消費維權熱點、難點問題。

屆時，南昌市消保委還將組織職能部門、行業協會等走進企業、校園、社區，普及消費者權益保護法等法律法規。(王琨 全媒體記者方維芳)

來源：大江網-新法治報