本報(bào)訊 黃健恒、中國江西新聞網(wǎng)全媒體記者周珺報(bào)道：3月13日，南昌市市場監(jiān)督管理局召開2024年度消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)情況新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)全市消費(fèi)維權(quán)工作總體情況。數(shù)據(jù)顯示，2024年全市消費(fèi)咨詢、投訴和舉報(bào)量同比增長14.17%，辦結(jié)率達(dá)99.83%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超900萬元。

消費(fèi)投訴量同比增長14.17%

2024年，南昌市市場監(jiān)管部門通過12315熱線和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，共受理消費(fèi)咨詢、投訴和舉報(bào)286495件，較2023年增加35556件，增幅達(dá)14.17%。其中，消費(fèi)咨詢150787件，占比52.63%；投訴和舉報(bào)135227件，占比47.20%。全年已辦結(jié)286018件，辦結(jié)率達(dá)99.83%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失934.27萬元。

從投訴類別來看，商品類投訴51933件，占投訴總量的53.83%，主要涉及食品、服裝鞋帽、家居用品；服務(wù)類投訴44611件，占投訴總量的46.17%，集中在銷售服務(wù)、餐飲住宿、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。售后服務(wù)問題尤為突出，全年共受理相關(guān)投訴18609件，主要涉及商家未履行售后承諾、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、網(wǎng)購和展銷商品售后保障不足等問題。

交通工具、服飾鞋帽等投訴較多

2024年，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在交通工具、服飾鞋帽和售后服務(wù)等方面。其中，交通工具類投訴3829件，占商品類投訴總量的7.37%，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量問題、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等情況。服飾鞋帽類投訴5539件，占比10.67%，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題意見較大。售后服務(wù)仍是投訴重點(diǎn)，全市受理各類售后服務(wù)相關(guān)投訴18609件，占投訴總量的13.76%，集中在商家不履行三包義務(wù)、維修服務(wù)不到位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理等方面，特別是網(wǎng)購商品的售后服務(wù)問題尤為突出。

針對(duì)以上問題，市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，購物時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)良好的商家，仔細(xì)檢查商品信息，妥善保留購物憑證，以便維權(quán)。