3月13日

記者從 南昌市2024年度

消費者投訴舉報咨詢情況

新聞發布會 上獲悉

2024年

全市通過12315投訴舉報熱線、

全國12315互聯網平臺

共接受群眾咨詢投訴舉報等

訴求 286495件

已辦結 286018件

辦結率達到 99.83%

為消費者挽回經濟損失 934.27萬元

從受理消費咨詢投訴舉報的數量上來看，

2024年訴求總量較2023年增加35556件，增幅14.17%，其中咨詢共150787件，占總量的52.63%；投訴舉報共135227件，占總量的47.20%。從消費投訴的對象及問題上來看，2024年，12315投訴舉報熱線及全國12315互聯網平臺共受理商品類投訴51933件，服務類投訴44611件。其中商品類投訴量排在前三位的分別是食品、服裝鞋帽和家居用品；服務類投訴量排在前三位的分別是銷售服務、餐飲住宿服務和教育培訓服務。反映比較集中的問題主要是售后服務、產品質量等。

從消費投訴的熱點上來看，

主要表現在涉及交通工具消費糾紛投訴、服飾鞋帽消費糾紛和售后服務投訴三個方面。其中，交通工具消費糾紛投訴方面，2024年，共受理有關交通工具的投訴3829件，在商品類投訴中占比7.37%。主要涉及質量、不兌現服務承諾等問題。服飾鞋帽消費糾紛方面，2024年，共受理服飾鞋帽類投訴 5539 件，在商品類投訴中占比10.67%。主要涉及產品質量、虛假宣傳等問題。售后服務投訴方面，2024年，共受理各類涉及售后服務的投訴18609件。反映的問題主要集中在商家不認真履行售后服務義務，售后服務質量和服務態度等方面，以及通過網購或展銷會購買商品的售后服務保障不到位等問題。

針對2024年全市受理消費咨詢投訴舉報的熱點問題，南昌市市場監管局向廣大消費者發布消費提示：

食品類投訴主要集中在未按要求保存，導致食品變質，以及標簽不規范，包裝上的生產日期、成分表等信息不清晰或不準確。消費者購買前要仔細檢查包裝上的生產日期、保質期、成分表等信息，確保食品新鮮、安全。盡量在正規商超或信譽良好的電商平臺購買食品。保留好購物憑證，以便在出現問題時能夠及時維權。

日用商品類投訴主要集中在材質不合格、做工粗糙影響使用，商家在商品出現問題時推卸責任，拒絕退、換貨或維修，以及少數商家通過虛假打折等手段誤導消費者。消費者購買日用商品時，選擇信譽良好的品牌。在購買前，務必了解商家的退、換貨政策，確保在商品出現問題時能夠及時維權。面對打折促銷活動，消費者應保持理性，仔細核對商品的原價和折扣信息，避免被虛假宣傳誤導。

家用電子電器類投訴主要集中在產品質量存在性能不穩定、易損壞等問題，售后服務不到位，維修不及時或收費不合理，以及少數商家夸大電器功能等問題。消費者應選擇正規渠道購買，并在購買前仔細了解產品的功能和使用方法，避免被夸大宣傳所誤導。購買電器后，務必保留好保修卡和購物憑證，以便在出現故障后，能夠及時得到售后服務。

來源：洪觀新聞·南昌晚報記者 周野