3月12日，記者從贛州市2025年“3·15國際消費者權益日”主題活動新聞發布會上獲悉，2024年，贛州市12315投訴舉報中心共受理消費者各類訴求214389件，其中投訴64832件，舉報22892件，咨詢126665件，與2023年度相比增長17.85%，幫助消費者挽回經濟損失939萬余元，辦理訴轉案60件。

從受理消費者的投訴內容來看，投訴的熱點主要集中在五個方面：質量問題，主要涉及消費者購買的商品與商家展示或描述的樣品、規格、型號、顏色等存在顯著差異，商品存在破損、開裂、變形等物理損傷，商品功能異常、無法正常使用或性能不穩定，商品使用的材質與商家宣傳不符等問題；售后服務問題，主要涉及商家或服務人員處理問題的速度緩慢導致消費者不滿，以及商家不履行售后服務承諾，如不提供維修、退換貨等服務，消費者付款后商家不履行發貨約定等問題；食品安全問題，反映的問題主要有購買的食品出現發霉、變質、過期及含有異物等情形，食品標識標簽不符合規定等；合同履行問題，主要涉及經營者拒不履行合同約定、利用預付費（卡）形式侵害消費者權益、定（訂）金侵權行為、經營者利用合同格式條款加重消費者責任或排除消費者權利等情形；不正當競爭問題，反映的問題主要有對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假宣傳，商家采取虛假宣傳、詆毀競爭對手等手段進行不正當競爭等。

從消費者舉報反映的問題來看，2024年舉報熱點主要涉及侵害消費者權益違法行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、產品質量違法行為等五個方面。（記者溫居林 實習生劉藝涵）

來源：贛南日報