贛南紅客戶端訊（記者溫居林 實習生劉藝涵）3月12日，贛州市2025年“3·15國際消費者權益日”主題活動新聞發布會舉行，發布了贛州市2024年度十大消費維權典型案例。評選2024年度十大消費維權典型案例是市消保委、市委宣傳部、市市場監管局聯合開展的2025年“3·15國際消費者權益日”主題宣傳系列活動之一。向全社會征集了2024年度消費維權典型案例49件，經法律專家、律師共同評選出我市2024年度十大消費維權典型案例。

案例一：非法銷售改裝電動自行車案

【案情簡介】2024年4月，贛州市市場監督管理執法稽查局接到群眾舉報，反映位于南康區的某品牌電動車經銷部涉嫌存在非法改裝電動自行車的違法行為。執法人員立即對該經銷部進行現場檢查，發現其銷售的9臺電動自行車在外觀和結構上與《電動自行車產品合格證》上圖形不一致，且加裝了尾箱，不符合《電動自行車安全技術規范》的要求，涉嫌違反《中華人民共和國產品質量法》第十三條的規定，構成了非法銷售改裝電動自行車的違法行為。依據《中華人民共和國產品質量法》第四十九條的規定，責令該經銷商停止銷售違法改裝電動車，并處以2萬元罰款的行政處罰。

【案件評析】改裝電動自行車存在車速提高、重量改變、電路改變等問題，影響操控性能和制動性能，容易造成安全事故，同時在充電或行駛過程中易出現短路，引發自燃等。市場監管部門嚴厲查處生產銷售不符合新國標、非法改裝、加裝電動自行車等違法違規行為，切實消除流通領域電動自行車安全風險隱患，規范市場秩序，保障人民群眾生命財產安全。

案例二：特大生產銷售偽劣電線案

【案情簡介】2024年6月，贛州市公安局森林分局根據群眾舉報，成功偵破“4.23”特大生產、銷售偽劣電線電纜案，抓獲犯罪嫌疑人2名，搗毀制假售假窩點3處，查獲制假生產線1條，涉案金額5000余萬元。犯罪嫌疑人何某忠等人在未取得國家3C認證資質情況下，使用銅包銅（俗稱黃銅）作為電線芯材，采用減少金屬芯材、增加塑膠用量、縮減電線長度等方式，生產銷售“瘦身”電線產品。犯罪嫌疑人何某忠、何某利行為觸犯《中華人民共和國刑法》第一百四十條之規定，涉嫌生產、銷售偽劣產品罪，根據《中華人民共和國刑事訴訟法》第一百六十二條之規定，已移送檢察機關審查起訴，追究刑責。

【案例評析】電線電纜是國家強制性產品，必須取得質量認證方可生產銷售。本案嫌疑人生產銷售的電線產品多用于家庭生活、辦公場所電路安裝、電器設備連接，減配銅芯的“三無”電線產品，價低質劣，使用后容易引發電氣短路、觸電等安全事故，嚴重威脅人民群眾健康和財產安全。

案例三：價格有爭議 市監來幫忙

【案情簡介】2024年12月，鐘某投訴在贛州市某商品博覽會上，某商家在向投訴人銷售天麻和石斛時只告知投訴人單價，未向消費者確認商品的稱重重量便讓消費者掃碼付款。消費者付款后發現金額高達15000元，投訴人要求退款遭到拒絕。章貢區市場監管局接訴后及時出面調解，商家退款15000元并致歉。因經營者違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果的，依法不予處罰。

【案例評析】《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第十五條規定：“經營者提供服務，實行先消費后結算的，除按照本規定進行明碼標價外，還應當在結算前向消費者出具結算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息”。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條之“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”

案例四：無證開展醫美服務致殘案

【案情簡介】2022年10月，李某在某療養會所接受祛斑美容項目后臉部遭受了損傷。經司法鑒定，李某的臉部皮膚損傷構成十級傷殘。另據查明，該療養會所開展的祛斑美容服務屬于醫療美容項目，該會所存在無醫療美容資質而擅自開展醫療美容項目問題。2023年11月，大余縣人民法院判決會所向李某賠償98412元。經營者不服，向贛州市中級人民法院提起上訴，2024年3月，贛州市中級人民法院維持原判。

【案例評析】醫療美容機構應當按照《醫療機構管理條例》《醫療美容服務管理辦法》等規定進行登記或備案后，方可開展醫療美容活動。同時，從業人員應當具有相應的資質。《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”

案例五：汽車銷售訂金難退 市場監管調解幫忙

【案情簡介】2024年5月，于都縣市場監管局接到管先生投訴，反映其在某汽貿公司支付10萬元訂金預訂了一臺汽車，在約定的時間因商家原因無法提車，且以各種理由不愿退還訂金。經于都縣市場監管局工作人員多次上門調解，反復宣傳教育，2024年6月，汽貿公司將購車訂金10萬元全部退還。

【案例評析】按照《民法典》相關規定及《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。”本案中消費者向經營者繳付訂金擬購買家用汽車，且雙方對訂金退回事宜有明確約定，在商家違約的情形下，消費者有權要求退還訂金。

案例六：無證無照假冒食品三倍懲罰案

【案情簡介】2024年3月，南康區人民檢察院在辦理廖某某等六人涉嫌生產、銷售偽劣產品罪刑事案件過程中發現，廖某某等六人在未取得營業執照、食品生產經營許可證的情況下，長期租用不具備食品生產條件的場所，以豬肉干為原材料制作假冒牛肉干預包裝食品對外銷售，涉案金額達589萬余元。該案具有違法犯罪時間長、地域跨度廣、涉案金額大、被侵權消費者數量眾多等情形，南康區檢察院決定以刑事附帶民事公益訴訟依法立案調查。經南康區人民法院一審審理，以及贛州市中級人民法院二審審理，依法以生產、銷售偽劣產品罪判處廖某某等六人八年至兩年不等有期徒刑，并支持檢察機關提出的三倍懲罰性賠償金1769萬余元、公開賠禮道歉等訴訟請求。

【案例評析】食品安全堅持“最嚴謹的標準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責”，共同守護“舌尖上的安全”。《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條，“生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金”。

案例七：保險糾紛惹煩惱 人民調解來幫忙

【案情簡介】2017年3月，黃某購買某保險公司3份終身壽險（分紅型），已繳費7年，合計繳保費10.3萬元。2024年3月，黃某發現保險合同交費年限為20年，并不是當初保險業務員所宣傳的10年，認為上當受騙，要求退費。2024年8月，贛州市保險合同糾紛人民調解委員會進行調解。經核實，保險公司業務員在銷售中確實存在瑕疵。經調解，保險公司與當事人重新擬定了保險方案，雙方達成一致意見。

【案例評析】退保糾紛是較為常見的保險合同糾紛，主要的難點是查明保險公司在保險業務銷售過程中是否存在誤導。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。”

案例八：向未成年人提供紋身案

【案情簡介】2024年8月，贛州市市場監管局接到舉報，反映南康區某紋身店向未成年人溫某提供了紋身服務。經執法人員調查，該店在未查驗溫某身份信息的情況下，為其提供了紋身服務并收取了300元的紋身費用。當事人的行為違反了《未成年人文身治理工作辦法》和《中華人民共和國未成年人保護法》，市市場監管局做出了警告、沒收違法所得、罰款3000元的行政處罰。

【案例評析】《中華人民共和國未成年人保護法》《未成年人文身治理工作辦法》規定，文身屬明確禁止向未成年人開放的服務事項，從事文身服務的經營者應當做到確認服務對象是否為成年人。

案例九：預付消費難落實 集體訴訟保權益

【案情簡介】2023年9月，尋烏縣某美容中心倒閉注銷，已售預付項目由新公司承接。后因種種問題，新公司也歇業關門，承接的項目無法兌現并拒絕徐女士等24位消費者的退卡訴求。尋烏縣消保委接訴后，立即協調商務等有關職能部門辦理，并支持和幫助消費者提起集體訴訟。2024年8月，經尋烏縣人民法院審理判決責令全部退還徐女士等24位消費者的預付款項18.3萬余元，消費者合法權益得到有效保障。

【案例評析】《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》明確了經營者的“事中告知”義務，即經營者在決定停業時，不僅應履行通知義務向所有消費者提前告知，更應主動退還未消費的預付款余額。

案例十：老年消費遇難題 消保調解助維權

【案情簡介】2024年8月，大余縣消保委接到某村劉某某等17戶村民投訴，反映有人打著“廠家補貼、免費贈送”的口號，將普通“凈水器、駱駝乳”高價出售給老年人，涉及金額30170元。因商品推銷人員已離開，投訴的村民又無法提供推銷人員的具體信息。大余縣消保委工作人員反復走訪調查，通過多種方式找到了推銷商江某。經過工作人員的法治宣傳教育、溝通協調，最終達成了退貨退款協議。9月6日，17戶村民購貨款30170元已全部退款到位。

【案例評析】一些不法商家將觸手伸向農村老年人，進村入戶以廠家直銷、廣告費補貼、免費贈送小禮品、免費抽獎等方式推銷一些低價的普通商品和保健品，通過夸大效果包裝成高科技產品，高價銷售給老年人。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”