一年一度的“3.15”國際消費者權益日即將到來，為廣泛宣傳2025年消費維權年主題和法律法規，提升消費者依法維權能力，更好地服務我市經濟社會高質量發展，提振消費信心，共同營造安全放心的消費環境。景德鎮市消費者權益保護委員會、景德鎮市市場監督管理局為大家準備了相關消費維權知識問答，快來一起學習吧！

Q1

《中華人民共和國消費者權益保護法》是什么時間實施的？

A

《中華人民共和國消費者權益保護法》于1994年1月1日正式實施?，2013年10月25日，全國人民代表大會常務委員會對其進行了修改，并于2014年3月15日起施行新的規定。2024年7月1日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式施行，對消費者權益保護法進行了細化和補充，以適應新經濟形勢下的消費者保護需求。

Q2

《中華人民共和國消費者權益保護法》的適用范圍是什么？

A

消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受《中華人民共和國消費者權益保護法》保護。

Q3

消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過哪些途徑解決？

A

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過以下途徑解決：（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會調解；

（三）向有關行政部門申訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

Q4

2025年3.15消費者權益日主題是什么？

A

2025年3.15消費者權益日的主題是“共筑滿意消費”?。這一主題旨在通過提升消費體驗、強化消費維權、助力消費政策、傳播消費知識等方式，保護消費者合法權益，推動消費維權社會共治水平，全方位提振消費，促進高質量發展?。

Q5

“百挑不厭”的商業口號與消費者行使的哪項權利相吻合？

A

自主選擇權。消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

Q6

消費者在購買商品時，有權了解商品的什么信息？

A

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

Q7

消費者在購買商品時，商家提供的格式條款中，哪些條款是無效的？

A

提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，該條款無效；提供格式條款一方排除對方主要權利的，該條款無效；格式條款具有《民法典》規定的合同無效情形的，該條款無效。

Q8

消費者在購買商品時，享有哪些權利？

A

安全保障權（商品/服務不危害健康）、知情權（了解真實信息）、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、結社權（參與消費者組織）、獲知權（接受消費教育）、受尊重權（人格尊嚴、隱私保護）、監督權（對商品/服務及維權工作提出建議）。

Q9

哪些商品不適用“七天無理由退貨”？

A

經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外:

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

Q10

什么情況下消費者可以向網絡交易平臺要求賠償？

A

《消費者權益保護法》第四十四條規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償，如網絡交易平臺出現以下幾種情形的，消費者也可以向網絡交易平臺要求賠償：

（一）網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的。（二）網絡交易平臺提供者針對商品和服務作出更有利于消費者的承諾的。（三）網絡交易平臺提供者明知或者應當知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施。