江西新聞客戶端訊（全媒體記者朱葉）今年3月15日，是第43個“3·15國際消費者權益日”。過去一年，江西省消費投訴熱點難點主要集中在哪些方面？我省市場監管部門在應對這些問題上，有哪些對策和舉措？近日，省消保委副主任、省市場監管局黨組成員、副局長季建芳在相關新聞發布會上對此進行了介紹。

據介紹，2024年度，全省市場監管部門依托全國12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報94.68萬件，為消費者挽回經濟損失8457.27萬元。從投訴的情況來看，消費者反映的問題主要有質量、售后服務以及食品安全問題。直播電商、即時零售、二手經濟等消費新業態、新模式、新場景成為投訴熱點難點問題。

2024年，省市場監管局針對直播促銷、演唱會票務預定開展調查研究，形成了調查報告和對策建議。今年，將進一步運用大數據、人工智能等技術，加強對投訴集中領域和新消費領域的社會監督，對虛假宣傳、不公平格式條款等侵害消費者權益的行為進行揭露批判、消費辟謠、點評提示。

同時，通過完善全國消協智慧315、全國12315平臺功能，上線“月月3·15”公益律師答疑活動等系列舉措，進一步暢通消費維權渠道。綜合運用調解、勸諭、約談、委托鑒定、媒體曝光、投訴信息公示、支持訴訟、公益訴訟等職責“工具箱”，聯動治理消費“頑疾”，加強消費投訴集中領域的處理力度。

江西將強化宣傳教育，聯合相關職能部門，通過多種渠道普及消費維權知識，提高消費者風險防范意識；發揮行業協會作用，鼓勵行業協會制定行業規范，加強行業自律，推動行業健康發展；完善社會共治機制，調動專家律師、新聞媒體、消費維權志愿者、檢測機構、行業企業等社會各界參與消費權益保護工作的積極性，凝聚各方力量，提升共治水平。

下一步，省市場監管局將持續關注投訴熱點難點問題，以及消費新模式、新趨勢，圍繞“共筑滿意消費”年主題，做細做實消費糾紛調解、投訴舉報處置等工作，不斷完善維權機制，切實保護消費者合法權益。

來源：江西新聞客戶端