本報訊 信息日報特派全媒體記者涂文華、王祺報道：“智能設備不會用，線下窗口找不到人，這些不該成為老年人融入數字時代的‘攔路虎’，老人面臨的‘數字鴻溝’問題亟待解決。”全國人大代表、中國電信撫州分公司“宗強班”班長宗強呼吁，以技術革新與制度保障雙向發力，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

宗強(中)在社區與群眾交流并收集意見建議。(受訪者供圖)

當前，市場上部分宣稱“適老化”智能產品陷入形式化困局：如不同品牌手機開啟“長輩模式”難易程度不同；有的醫院掛號系統“適老版”字體放大后反而更容易誤觸……“缺乏統一標準的適老化改造‘形似神不似’，本質上還是對老年群體使用權益的忽視。”宗強建議，應盡快制定和完善數字產品和服務適老化改造的標準規范，建立適老化產品評測和認證機制，確保產品質量和效果。

“跨越‘數字鴻溝’不是讓老人追著技術跑，而是讓技術圍著老人轉，技術研發要蹲下來聽老人的聲音。”他提出，要鼓勵企業加大適老化技術研發投入，推動新技術在適老化領域的應用，如人工智能、大數據等，開發智能語音助手、遠程協助等功能，簡化產品操作流程，優化界面設計。

以某社區推廣的智能手環監測老人健康為例，“許多老人因充電復雜、報警鍵難用而棄用，這提醒我們技術必須回歸真實需求。”宗強建議推廣遠程協助系統，實現子女與老人“云端聯動操作”，同步加大財政支持力度，激勵企業突破適老技術瓶頸。

宗強表示，依托社區、老年大學等平臺，為老年人提供形式多樣的數字技能培訓活動；優化更為便捷的線下服務渠道，為老年人提供面對面、貼心的服務；通過政策引導和資金扶持，鼓勵社會組織和志愿者為老年人提供幫助等方式仍非常有必要。“技術適配需要‘軟硬結合’——既要有設備，也要有面對面服務。”

“我的‘數字心聲’就是讓‘數字鴻溝’變為‘數字紅利’，讓老年人等特殊群體能共享數字時代發展成果。”宗強說。